液晶大講堂《與（yǔ）客戶有關的那些事兒（ér）》

科技水平的發（fā）展和人（rén）民（mín）生活水平的（de）提（tí）高，間接致使市場由產品（pǐn）市場轉變為客戶市（shì）場，也就是變成以顧（gù）客的需求為中心點的市場導向。如何（hé）適（shì）應不（bú）斷變化的客戶需求？如何在（zài）競爭激烈的背景下維護好客戶關係、實（shí）現長期合作共贏？為（wéi）解決這些問題，2018年3月24日，人力資源部邀請到市場營銷部2017年銷售額創造4個億、被中興評為“金牌客戶經理”的劉剛總監為公司職員（yuán）授課“與客戶有關的那些事兒”，講授關於客戶服（fú）務意識、客戶服務技（jì）巧等方麵的知識，共95人參加了本次培訓。

開場劉老師以幽默風趣的方式為91香蕉在线视频分析了“客戶（hù）”的定義，介紹了公司主要的大客戶，指出（chū）對於像91香蕉在线视频這樣B2B模（mó）式（shì）的製造性企業，20%的客戶能帶來80%的銷售額，大客戶擁有更廣闊的平台、更豐富的資源（yuán），因此91香蕉在线视频要聚焦大客戶開發和維護，在服務大客戶的過程中，自我檢驗、升級與完善，加大公司的品牌影響（xiǎng）力與知名度。劉老師用生動形象的比喻，形容“搞定客戶的過程就是追（zhuī）老婆的過程，與客戶合作的過程就是過日子的過（guò）程”，指出對待客戶應該像對（duì）待自己的老婆一樣真誠。溝通是服務好客戶最基（jī）本的要（yào）求，要（yào）求91香蕉在线视频在與客戶溝通過程中注意（yì）細節，積極主動幫助客戶解決問題。

維係與（yǔ）客戶之（zhī）間的穩（wěn）定、長期（qī）合作（zuò），不（bú）僅是市（shì）場營銷部門的工作，更需要每（měi）個與客戶打交道的部門、同事共同努力，從技術、成本、質量、交付、服務（wù）等方麵（miàn）入手，提升研發、技術和解（jiě）決問題的能力，加強成本管控，追求客戶滿意的品質，打造高效、協同、柔性的供應鏈，抓住機遇，迎接挑戰，做讓客戶滿意和信賴的企業。

最（zuì）後，周（zhōu）總對（duì）培訓課程進行總結，指出在以銷售為龍頭，研、產、供（gòng）協同的經營思路下，各部門應協同作戰，維護好客戶關係，珍惜（xī）銷售打下的“江山（shān）”、守（shǒu）住“江山”，在創維這個優質的平台上，更好（hǎo）地服務客戶，實現供需雙方的互（hù）利（lì）共（gòng）贏，為個人和公司的發展貢獻一份力量。